Refund Policy

Возврат заказа

1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанной Услуги в любое время до момента исполнения Заказа.
2. В случае предоставления Услуги ненадлежащего качества, Покупатель обязуется обратиться в поддержку в максимально короткие сроки.
3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Услугу ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 5 рабочих дней.

Условия возврата за услугу надлежащего качества

Для возврата денежных средств за Услугу надлежащего качества (см. Приложение 1) должны быть выполнены следующие условия:

1. Отсутствует успешный запуск программного обеспечения, который фиксируется на интернет-сервере при открытии меню программы, запущенной в игре.
2. Отсутствует отказ Покупателя от помощи при невозможности запуска программного обеспечения на компьютере Покупателя, вызванной сторонним ПО или другой проблемой, которую может устранить поддержка.

В остальных случаях возврат денежных средств за услугу надлежащего качества невозможен.

Порядок возврата

1. Возможен возврат денежных средств в случае отсутствия факта начала оказания услуги.
2. Покупатель имеет право предъявить требование о возврате стоимости Услуги не позднее чем через 7 (семь) дней с даты принятия Заказа.
3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо написать обращение в официальном Discord-сервере проекта. Возврат будет осуществлён на счёт, с которого производилась оплата, в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления.
4. Срок рассмотрения заявления начинает исчисляться с момента получения менеджером заявления и рассчитывается в рабочих днях.